Πως γράφουμε άρθρα που κερδίζουν τις εντυπώσεις; Νέο SEO Blog Post Webinar σας δίνει τα 5 βασικά σημεία που πρέπει να προσέχετε.

Δηλώστε σήμερα συμμετοχή σε ένα ολοκαίνουργιο, περιεκτικό και πολύ χρήσιμο Webinar στα ελληνικά!

Επιτέλους! LIVE: SEO Blog Post Webinar για άρθρα που κερδίζουν τις εντυπώσεις. Πως να απογειώσετε το ενδιαφέρον του κόσμου με δελεαστικά άρθρα. Κρατήστε μία από τις 100 θέσεις στο Webinar SEO Blog posts που φέρνουν κόσμο και ρωτήστε όσα θέλετε για το εταιρικό ή προσωπικό blog σας.

SEO Blog Post – Q&A Session

Στο SEO Blog Post Webinar, θα δούμε μαζί πως γράφεται σήμερα ένα SEO Blog Post που φέρνει κόσμο και κάνει τη διαφορά στην επικοινωνία σας.
Ανακαλύψτε τα 5 σημεία που αν τα προσέξετε κάθε Blog Posts σας θα έχει
απήχηση και θα συνεισφέρει στην καλή εικόνα του brand σας. Με απλό τρόπο σας δίνουμε ιδέες και λύσεις που κάνουν τη διαφορά.
Θα αναλύσουμε και θα συζητήσουμε σε Q&A Session μετά την παρουσίαση όλα
όσα σας απασχολούν και σας προβληματίζουν.

Ενδιαφέρεστε να αναβαθμίσετε τα Blog Posts σας;

Το Webinar ολοκληρώθηκε αλλά θα είναι χαρά μου να απαντήσω τις ερωτήσεις σας. Επικοινωνήστε μαζί μου εδώ.

6 βήματα για να χτίσετε αληθινές σχέσεις με τους πελάτες σας

Οι ουσιαστικές σχέσεις χρειάζονται Χρόνο και Αφοσίωση.

Σε προσωπικό επίπεδο, και σε επαγγελματικό επίπεδο.

Ο “δικός μας” ευχαριστημένος πελάτης είναι το  κλειδί  για μία μακροχρόνια συνεργασία.

Και επιτυχημένη.

Είτε πρόκειται για το νέο σας επιχειρηματικό σας project, είτε για ένα ισχυρό BRAND, το ζητούμενο παραμένει το  ίδιο: Η ουσιαστική σχέση με τους πελάτες.

6 βήματα για να χτίσετε αληθινές σχέσεις με τους πελάτες σας

1. Γνωρίστε τους πελάτες σας

Οι πελάτες σας είναι η δύναμή σας.

Γνωρίστε τους.  Προσωπικά, αν είναι δυνατόν.  Ο καθένας είναι ξεχωριστός.

Μάθετε τις προτιμήσεις τους, σε σχέση με την επιχείρησή σας. Ακούστε τις ανάγκες τους.

Ζητήστε πληροφορίες για τα ενδιαφέροντά τους. Για τυχόν ανησυχίες τους.

Ακόμα κι αν αυτό είναι δύσκολο σε προσωπικό επίπεδο, χρησιμοποιήστε τα εργαλεία που σας παρέχει το διαδίκτυο (ερωτηματολόγια, δημοσκοπήσεις κ.ά.).

Δημιουργήστε μία βάση δεδομένων για το πελατολόγιο σας.

Είναι πολύ πιο εύκολο να ευχαριστήσετε κάποιον, όταν ξέρετε τι χρειάζεται!

2. Τηρήστε την υπόσχεση του BRAND σας

Το BRAND σας έχει δώσει την κατεύθυνση που θέλει να ακολουθήσει η επιχείρησή σας.

Ο πελάτης ξέρει τι ζητάει από σας κι εσείς γνωρίζετε τι προϊόν ή υπηρεσία πρέπει να του προσφέρετε.

Δώστε του την εμπειρία που περιμένει και ακόμη περισσότερα!

Θα ενθουσιαστεί!

Πολλές φορές η εμπειρία έχει τόση αξία όσο και το προϊόν.

Η σχέση μεταξύ σας θα δυναμώσει όταν τηρείτε με συνέπεια και ειλικρίνεια όλα όσα υπόσχεστε.

3. Ζητήστε feedback από τους πελάτες σας

Το feedback είναι ανεκτίμητο εργαλείο για κάθε επιχείρηση.

Δείχνει πόσο ευχαριστημένοι είναι οι πελάτες σας. Τι γνώμη έχουν για ό,τι τους προσφέρετε.

Βοηθά να καταλάβετε τι περισσότερο ζητούν από το BRAND σας.

Σας φέρνει πιο κοντά στους στόχους σας.

Μαθαίνετε από πρώτο χέρι τι πηγαίνει καλά.  Τι όχι.  Πού χρειάζονται βελτιώσεις.

Όταν έχετε άμεση πληροφόρηση για την εμπειρία των πελατών σας, μπορείτε να προσφέρετε υπηρεσίες και προϊόντα, κομμένα και ραμμένα στα μέτρα τους!

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για εποικοδομητικό feedback.

Εύκολοι και προσιτοί.

Προσωποποιημένα μηνύματα, emails, προσωπική επαφή, απευθείας ερωτήσεις, δημοσκοπήσεις κ.ά.

Οι απαντήσεις θα σας βοηθήσουν να προσαρμοστείτε στις επιθυμίες του κοινού σας.

Με τις κατάλληλες κινήσεις.

Οι πελάτες καταλαβαίνουν πως νοιάζεστε προσωπικά.

Η σχέση μεταξύ σας γίνεται πιο ουσιαστική.

4. Μείνετε σε επικοινωνία με τους πελάτες σας

Η επικοινωνία είναι το βασικό συστατικό σε μια σχέση.

Το ίδιο και σε μια συνεργασία, ειδικά όταν έχει προσωπικό χαρακτήρα.

Οι περισσότεροι καταναλωτές αναφέρουν πως η επικοινωνία σε προσωπικό επίπεδο κερδίζει πάντα τις εντυπώσεις.

Επικοινωνήστε στους πελάτες σας νέα που αφορούν το BRAND σας.

Ενημερώστε τους για τις καινούριες  προσφορές  σε προϊόντα ή υπηρεσίες που βασίζονται σε προηγούμενες αγορές τους.

Όταν γνωρίζετε τους πελάτες σας και τις προτιμήσεις τους, μπορείτε να προβλέψετε το προϊόν ή την υπηρεσία που θα επιλέξουν στο μέλλον.

Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα σας.

Προλάβετε τις ανάγκες τους και ειδοποιήστε τους με εξατομικευμένα μηνύματα.

Θα νιώσουν σημαντικοί! Μέλος της ομάδας!

Μην αφήνετε την επικοινωνία να χαθεί, αφού ολοκληρωθεί η αγορά ή η συνεργασία.

Η ουσιαστική σχέση με τον πελάτη βασίζεται και στην προσωπική επαφή μαζί του.

5. Μην απογοητεύετε τους πελάτες σας

Η απογοήτευση ενός πελάτη είναι το πρώτο βήμα για να σας γυρίσει την πλάτη.

Κάποιες φορές τα πράγματα δεν πηγαίνουν όπως θα θέλαμε.

 Η υπηρεσία προς τον πελάτη δεν είναι η αναμενόμενη και εκείνος εκφράζει τη δυσαρέσκειά του.

Η συμπεριφορά της επιχείρησής σας απέναντι σ’ έναν δυσαρεστημένο πελάτη έχει κομβική σημασία.  Πώς θα καταφέρετε να τον κρατήσετε κοντά σας;

  • Ακούστε προσεχτικά όσα έχει να σας πει. Τα παράπονά του. Την άποψή του. Δείξτε πραγματικό ενδιαφέρον για το πρόβλημα.
  • Πάρτε την ευθύνη στο βαθμό που σας αναλογεί. Ίσως και λίγο περισσότερο… Οι ανάγκες του πελάτη έχουν προτεραιότητα.
  • Ζητήστε ειλικρινά συγγνώμη αλλά μη στέκεστε μόνο σ’ αυτή. Προτείνετε κάποια λύση. Επιπλέον επιλογές, νέες εναλλακτικές. Δωρίστε κάποιο προϊόν ή υπηρεσία.

Οι περισσότεροι πελάτες θα καταλάβουν και θα εκτιμήσουν την προσπάθεια να επανορθώσετε.

6. Επιβραβεύστε τους πελάτες σας

Η επιβράβευση του πελάτη είναι το κερασάκι στην τούρτα, όταν η επιχείρηση στοχεύει να χτίσει μια ουσιαστική σχέση μαζί του.

Ο πελάτης χαίρεται πολύ όταν τον ανταμείβετε, επειδή προτίμησε το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Δουλέψτε πάνω σ’ αυτό!

Δώστε του αξία!

Τρόποι επιβράβευσης  υπάρχουν πολλοί.

Διαλέξτε εκείνους που ταιριάζουν στο μέγεθος της επιχείρησής σας, στο budget σας, ακόμα και στο προφίλ σας.

  • Μικρά, προσωπικά δωράκια με το logo σας.
  • Προϊόντα της εταιρείας σας.
  • Κάρτες δώρου.
  • Προγράμματα επιβράβευσης με πόντους.
  • Εκπτώσεις και προσφορές για μέλη.
  • Εκδηλώσεις για πιστούς, μακροχρόνιους πελάτες.

Όλα είναι μέσα στο παιχνίδι της αγοράς.

Όλα βοηθούν στη σχέση πελάτη – επιχείρησης.

Η πρόσκληση του πελάτη  στην “οικογένεια” σας είναι γερή βάση για τη μελλοντική σχέση σας.

Η σχέση μεταξύ πελάτη – επιχείρησης δεν τελειώνει με την πώληση.

Ξεκινάει απ’ αυτήν.

Θέλετε βοήθεια στην επικοινωνία που θα κερδίσει πελάτες και θα εδραιώσει το brand και την επιχείρηση σας;

Επικοινωνήστε μαζί μας για τα σωστά κείμενα ψηφιακής επικοινωνίας.

ΓΙΑΤΙ ΤΟ BRAND ΕΙΝΑΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ

To BRAND είναι η εικόνα σας προς τα έξω. Η εμπειρία του πελάτη όταν έρχεται σε επαφή με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Καθρεφτίζει εσάς και όλα όσα θέλετε να εκπροσωπείτε στην αγορά.

Δεν αφορά μόνο τις μεγάλες επιχειρήσεις αλλά και κάθε μικρή startup που ψάχνει να βρεί τα πατήματά της μέσα στον ανταγωνισμό.

Ιδιαίτερα αυτές.

Ένα καλοστημένο  BRAND είναι το πρώτο βήμα της επιχειρηματικότητας, και το πιο σημαντικό!

Γιατί το BRAND έχει τόσο μεγάλη σημασία;

Το BRAND δημιουργεί συναισθηματικό δέσιμο

Στο παιχνίδι της αγοράς κερδίζει αυτός που καταφέρνει να συνδεθεί περισσότερο με το κοινό.

Πείτε την ιστορία σας.

 Απλά και κατανοητά.  Κανείς δεν προτιμά κάτι που δεν καταλαβαίνει.

Βοηθήστε τους πελάτες σας να σας γνωρίσουν.

 Να θέλουν να συμμετέχουν.  Να θέλουν να επιστρέψουν σε σας.

Ο καταναλωτής αισθάνεται καλά όταν αγοράζει το αγαπημένο του brand.

 Τον αγγίζει συναισθηματικά.  Γίνεται κι αυτός μέρος της ιστορίας.

Το brand εξελίσσεται  και  δημιουργεί  αξία

Καθώς το brand γίνεται περισσότερο γνωστό, αποκτά μεγαλύτερη αξία στα μάτια του καταναλωτή.

 Ο καταναλωτής την προτιμά.

 Άρα, αποκτά μεγαλύτερη αξία και στην αγορά.

 Ένα δυνατό brand εγγυάται μελλοντική πρόοδο. Περισσότερες δουλειές.

Η μικρή ή μεγάλη σας επιχείρηση παίρνει, λοιπόν, το κομμάτι της στην πίτα της αγοράς.

Όμως, πέρα από την οικονομική αξία, υπάρχει κάτι ανεκτίμητο.

 Το brand εξελίσσεται και δημιουργεί μια αξία πέρα από τα περιουσιακά στοιχεία της εταιρείας. Δημιουργεί τη φήμη. Το όνομα.

Ό,τι πολυτιμότερο για σας και τη σχέση με τους πελάτες σας.

Το  brand εμπνέει  το προσωπικό  της  επιχείρησης

Η επιχείρησή σας έχει λόγο ύπαρξης. Πέρα από το οικονομικό.

Εκπροσωπεί κάποιες αξίες και έχει μια αποστολή.

Εξηγήστε στο προσωπικό σας την αποστολή του brand σας.

Θέλουν να καταλάβουν τι κάνουν και γιατί το κάνουν.

Και εργαστείτε προς την ίδια κατεύθυνση.

 Σαν ομάδα.

Το BRAND με ξεκάθαρες, σταθερές αξίες εμπνέει τους εργαζόμενους.

 Τους κάνει να νιώθουν κομμάτι της ιστορίας του.

 Οι στόχοι πετυχαίνονται ευκολότερα.

Το  brand οδηγεί  στην  αναγνωρισιμότητα, είναι ο συνδετικός κρίκος με τους πελάτες σας.

Οι πελάτες μαθαίνουν το brand σας, θυμούνται το logo, τα χρώματά του.

 Σας προτιμούν, σας στηρίζουν και η επιχείρηση σας γίνεται πιο ανταγωνιστική.

Η ιδέα και η αποστολή του brand γίνονται γνωστές στο ευρύ κοινό.

Ο κόσμος διακρίνει το προϊόν ή την υπηρεσία σας από παρόμοια στην αγορά.

Αποκτάτε αναγνωρισιμότητα.

Η οικειότητα που προσφέρει ένα αναγνωρίσιμο brand είναι το κλειδί για την επιτυχία.

Το  brand δημιουργεί  εμπιστοσύνη.

Οι πελάτες θέλουν να έχουν σχέσεις με επιχειρήσεις που τους εμπνέουν εμπιστοσύνη και σιγουριά.

Θέλουν να νιώθουν ασφάλεια.

Το BRAND μπορεί να χτίσει μια αξιόπιστη σχέση που θα κρατήσει για πάρα πολλά χρόνια.

Αρκεί να έχει συνέπεια και να πραγματοποιεί όσα υπόσχεται.

Διαφορετικά, αργά ή γρήγορα, το κοινό θα σας γυρίσει την πλάτη.

Μην ξεχνάτε: Το brand σας αντιπροσωπεύει Εσάς!

Το  brand φέρνει  νέους  πελάτες.

Το brand είναι κυρίως η ιδέα που έχουν σχηματίσει οι άλλοι για την επιχείρησή σας.

Τι ακριβώς τους προσφέρετε; Ευκολία; Ποιότητα ζωής; Κέρδος χρόνου; Ευχαρίστηση;

Αν αγαπούν το προϊόν ή την υπηρεσία σας, θέλουν να το μοιραστούν με φίλους και συγγενείς.

Σε όλους αρέσει να μιλούν για μια ευχάριστη εμπειρία.

Οι φίλοι, με τη σειρά τους, δοκιμάζουν και αν μείνουν ευχαριστημένοι, μεταφέρουν το μήνυμα παρακάτω.

 Από στόμα σε στόμα.

Δυνατά.  Αποτελεσματικά.  Χωρίς κόστος.

Ποια είναι η συνέχεια;

Περισσότερες πωλήσεις για το BRAND σας.

Καινούρια πρόσωπα στο πελατολόγιό σας.

Νέες σχέσεις εμπιστοσύνης.

Και ο κύκλος μεγαλώνει!

Το  BRAND  κατευθύνει  την  επιχείρηση

Το BRAND είναι η υπόσχεση της επιχείρησης απέναντι στον πελάτη.

Ο πελάτης ξέρει τι περιμένει από το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Του το έχετε υποσχεθεί.

Τηρώντας την υπόσχεση, ευθυγραμμίζεστε με το BRAND σας.

Το BRAND δίνει την κατεύθυνση της επιχείρησης.

Κάποιες φορές συμβαίνει να χάνουμε λίγο την πορεία μας.

Η ξεκάθαρη γραμμή που δίνει το BRAND σας επαναφέρει στο δρόμο που έχετε χαράξει για την επιχείρησή σας.

Σας βοηθά να κινείστε με συνέπεια.

Αυτό, φυσικά, δε σημαίνει πως ένα BRAND πρέπει να παραμένει στάσιμο.

Η εξέλιξη είναι μάλλον απαραίτητη σε μια τόσο ανταγωνιστική αγορά.

Ανάλογα με τις απαιτήσεις των συγκυριών αλλά πάντα σύμφωνα με τις επιθυμίες του πελάτη και τις αξίες του BRAND.

To BRAND είναι Δύναμη.

 Είναι το Α και το Ω της μικρής ή μεγάλης επιχείρησης.

H εντύπωση που μένει στον πελάτη.

Μην υποτιμάτε ποτέ τη σημασία του!

TI EINAI BRAND

BRAND είναι πολλά περισσότερα από ένα όνομα.

Είναι η υπόσχεση της επιχείρησής σας απέναντι στον πελάτη.

Δεν περιλαμβάνει απλά το σήμα-σύμβολο, το logo της επιχείρησής σας.

Και βέβαια το logo παίζει ρόλο, αλλά δεν είναι αυτό που κάνει τη διαφορά.

Είναι αυτό που καταλαβαίνουν και νιώθουν οι πελάτες σας, αναγνωρίζοντας το logo σας.

Είναι το συναίσθημα πίσω από την επιλογή.

Kαθημερινά, ανακαλύπτουμε νέα προϊόντα και νέες υπηρεσίες. Καινούρια προϊόντα στο super market, ένα νέο γυμναστήριο στη γειτονιά, μια νέα υπηρεσία delivery. O ανταγωνισμός δημιουργεί αναρίθμητες επιλογές.

Πώς θα κερδίσετε τους υποψήφιους πελάτες και πώς θα τους κρατήσετε;

Χτίζοντας σχέση.

Το BRAND είναι η σχέση μεταξύ εσάς και του πελάτη σας.

 Μοναδική. Σχέση εμπιστοσύνης και αγάπης.

 Σχέση που εξελίσσεται μέρα με τη μέρα.

Το BRAND σας παραμένει πιστό στις υποσχέσεις του και ο πελάτης εμπιστεύεται το προϊόν ή την υπηρεσία σας για χρόνια. Συγχωρεί κάποια στραβοπατήματα, δέχεται κάποιες αλλαγές στις τιμές, προχωράει μαζί σας.

Βρίσκεστε, για παράδειγμα, στο κατάστημα της περιοχής σας, μπροστά στα ράφια με τις σοκολάτες. Το χέρι σας διαλέγει αυτόματα την ΙΟΝ αμυγδάλου.

 Ένα BRAND διαχρονικό, που συνεχίζει να εξελίσσεται και να καινοτομεί, αποδεικνύοντας οτι η επιχειρηματικότητα δεν έχει όρια.

 Μια ιστορία αγάπης από το 1947. “Πρώτη και παντοτινή”, συνοδεύει κάθε στιγμή της ελληνικής οικογένειας. Γιατί μιλάει απευθείας στην καρδιά της.

Το BRAND είναι η ιδέα που διαφοροποιεί το προϊόν της εταιρείας σας μέσα στην αγορά.

Γιατί πίσω από κάθε προϊόν ή υπηρεσία βρίσκεται μια ιδέα.

Το όραμά σας.

Ο στόχος σας.

Σκεφτείτε τι έχετε να προσφέρετε, τι σας κάνει διαφορετικούς από τον ανταγωνισμό και περάστε το στον κόσμο.

 Σε ποιο κοινό θέλετε να απευθύνεστε;  Ταιριάξτε τις αξίες σας μ’ αυτό το κοινό.

Ποιες είναι οι ανάγκες του;  Ικανοποιήστε τις.

Ένα δυνατό BRAND γνωρίζει και στοχεύει απευθείας στις ανάγκες των πελατών του.

Μαντέψτε ποια BRANDS έχουν τη μεγαλύτερη διάρκεια και επιτυχία.

Εκείνα που αγγίζουν τον καταναλωτή.

Ο καταναλωτής θέλει να γίνει μέρος της ιστορίας τους.

Θέλει να ταυτιστεί μαζί τους, με την ιδέα τους.

 Να στηρίξει τη φιλοσοφία τους.

Χρησιμοποιεί το προϊόν , απολαμβάνει την υπηρεσία και νιώθει μέλος της ομάδας του αγαπημένου του BRAND.

 Τα ενδιαφέροντα, οι ανάγκες και οι στόχοι του ταιριάζουν μ’αυτό. Δύσκολα θα στραφεί αλλού!

Το BRAND είναι η εικόνα της επιχείρησής σας προς τα έξω.

Ο τρόπος που σας αντιλαμβάνονται, που σας θυμούνται.

 Ο τρόπος που μιλάνε για σας στους φίλους τους.

 Αν κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους, θα μεταφέρουν το μήνυμα.

Αποτέλεσμα:  Νέοι, υποψήφιοι πελάτες!

Ποιος όμως ορίζει αυτήν την εικόνα;   Εσείς φυσικά!

Επενδύοντας χρόνο και χρήμα για να ορίσετε πώς θα σκέφτονται οι άλλοι για το BRAND σας, θα είστε έτοιμοι για τυχόν διορθωτικές κινήσεις.

 Ή θα καταλάβετε πως βρίσκεστε στο σωστό δρόμο!

Πώς ορίζεται ένα BRAND;

Η πρόταση που κάνετε στους πελάτες σας είναι δική σας και μοναδική.

Διατυπώστε την.

  • Τι ακριβώς τους προσφέρετε;
  • Γιατί να προτιμήσουν το δικό σας προϊόν ή υπηρεσία;
  • Σε τι διαφέρετε από τον ανταγωνισμό;
  • Τι αξία έχει αυτό το προϊόν ή υπηρεσία σε σχέση με τις ανάγκες τους;

Αναγνωρίστε το κοινό σας.

  • Σε ποιους απευθύνεστε;  Δεν είναι όλα για όλους.
  • Προσπαθήστε να καταλάβετε τις ανάγκες των υποψήφιων πελατών σας και να τις ικανοποιήσετε. Τους ενδοιασμούς και τις ανησυχίες τους.
  • Τα δυνατά BRANDS κατανοούν απόλυτα τις επιθυμίες του πελάτη τους και βρίσκονται συχνά ένα  βήμα μπροστά απ’ αυτές. Τις προλαβαίνουν.
  • Το μυστικό είναι να νιώσουν πως τους προσφέρετε αυτό ακριβώς που χρειάζονται.
  • Η σωστή έρευνα αγοράς και οι κατάλληλοι σύμβουλοι μπορούν να βοηθήσουν πολύ.

Μοιραστείτε την ιστορία σας.

  • Τι κρύβεται πίσω από το BRAND σας;
  • Γιατί προσφέρετε αυτό το προϊόν ή υπηρεσία;
  • Ποιο είναι το μήνυμα που θέλετε να περάσετε;
  • Οι αξίες που εκπροσωπείτε;

 Σε όλους αρέσουν οι προσωπικές ιστορίες. Όλοι θαυμάζουμε ανθρώπους που έχουν πετύχει τους στόχους τους.

Το ζευγάρι των φαρμακοποιών ,για παράδειγμα, που εμπνεύστηκαν από την κοινωνία της μέλισσας και ίδρυσαν την πρώτη ελληνική εταιρεία φυσικών καλλυντικών Αpivita.Το όραμα τους και αξίες, όπως η ευεξία, η ισορροπία και ο αρμονικός τρόπος ζωής ταξίδεψαν σε πολλές χώρες του κόσμου.

 Μιλήστε για σας!

Το BRAND είναι ουσιαστικά η φήμη της εταιρείας σας.

Ένα από τα πολυτιμότερα περιουσιακά της στοιχεία.

Το δυνατό σας χαρτί.

Καθρεφτίζει τις αξίες που θεωρείτε εσείς σημαντικές.

 Υπηρετήστε το με συνέπεια και ειλικρίνεια.

Εμπνευστείτε από τα αγαπημένα σας BRANDS και δημιουργήστε το δικό σας!

Ξεκάθαρο και Μοναδικό!