6 βήματα για να χτίσετε αληθινές σχέσεις με τους πελάτες σας

White desk for Evgenia's Brand Voice Copywriting

Οι ουσιαστικές σχέσεις χρειάζονται Χρόνο και Αφοσίωση.

Σε προσωπικό επίπεδο, και σε επαγγελματικό επίπεδο.

Ο “δικός μας” ευχαριστημένος πελάτης είναι το  κλειδί  για μία μακροχρόνια συνεργασία.

Και επιτυχημένη.

Είτε πρόκειται για το νέο σας επιχειρηματικό σας project, είτε για ένα ισχυρό BRAND, το ζητούμενο παραμένει το  ίδιο: Η ουσιαστική σχέση με τους πελάτες.

6 βήματα για να χτίσετε αληθινές σχέσεις με τους πελάτες σας

1. Γνωρίστε τους πελάτες σας

Οι πελάτες σας είναι η δύναμή σας.

Γνωρίστε τους.  Προσωπικά, αν είναι δυνατόν.  Ο καθένας είναι ξεχωριστός.

Μάθετε τις προτιμήσεις τους, σε σχέση με την επιχείρησή σας. Ακούστε τις ανάγκες τους.

Ζητήστε πληροφορίες για τα ενδιαφέροντά τους. Για τυχόν ανησυχίες τους.

Ακόμα κι αν αυτό είναι δύσκολο σε προσωπικό επίπεδο, χρησιμοποιήστε τα εργαλεία που σας παρέχει το διαδίκτυο (ερωτηματολόγια, δημοσκοπήσεις κ.ά.).

Δημιουργήστε μία βάση δεδομένων για το πελατολόγιο σας.

Είναι πολύ πιο εύκολο να ευχαριστήσετε κάποιον, όταν ξέρετε τι χρειάζεται!

2. Τηρήστε την υπόσχεση του BRAND σας

Το BRAND σας έχει δώσει την κατεύθυνση που θέλει να ακολουθήσει η επιχείρησή σας.

Ο πελάτης ξέρει τι ζητάει από σας κι εσείς γνωρίζετε τι προϊόν ή υπηρεσία πρέπει να του προσφέρετε.

Δώστε του την εμπειρία που περιμένει και ακόμη περισσότερα!

Θα ενθουσιαστεί!

Πολλές φορές η εμπειρία έχει τόση αξία όσο και το προϊόν.

Η σχέση μεταξύ σας θα δυναμώσει όταν τηρείτε με συνέπεια και ειλικρίνεια όλα όσα υπόσχεστε.

3. Ζητήστε feedback από τους πελάτες σας

Το feedback είναι ανεκτίμητο εργαλείο για κάθε επιχείρηση.

Δείχνει πόσο ευχαριστημένοι είναι οι πελάτες σας. Τι γνώμη έχουν για ό,τι τους προσφέρετε.

Βοηθά να καταλάβετε τι περισσότερο ζητούν από το BRAND σας.

Σας φέρνει πιο κοντά στους στόχους σας.

Μαθαίνετε από πρώτο χέρι τι πηγαίνει καλά.  Τι όχι.  Πού χρειάζονται βελτιώσεις.

Όταν έχετε άμεση πληροφόρηση για την εμπειρία των πελατών σας, μπορείτε να προσφέρετε υπηρεσίες και προϊόντα, κομμένα και ραμμένα στα μέτρα τους!

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για εποικοδομητικό feedback.

Εύκολοι και προσιτοί.

Προσωποποιημένα μηνύματα, emails, προσωπική επαφή, απευθείας ερωτήσεις, δημοσκοπήσεις κ.ά.

Οι απαντήσεις θα σας βοηθήσουν να προσαρμοστείτε στις επιθυμίες του κοινού σας.

Με τις κατάλληλες κινήσεις.

Οι πελάτες καταλαβαίνουν πως νοιάζεστε προσωπικά.

Η σχέση μεταξύ σας γίνεται πιο ουσιαστική.

4. Μείνετε σε επικοινωνία με τους πελάτες σας

Η επικοινωνία είναι το βασικό συστατικό σε μια σχέση.

Το ίδιο και σε μια συνεργασία, ειδικά όταν έχει προσωπικό χαρακτήρα.

Οι περισσότεροι καταναλωτές αναφέρουν πως η επικοινωνία σε προσωπικό επίπεδο κερδίζει πάντα τις εντυπώσεις.

Επικοινωνήστε στους πελάτες σας νέα που αφορούν το BRAND σας.

Ενημερώστε τους για τις καινούριες  προσφορές  σε προϊόντα ή υπηρεσίες που βασίζονται σε προηγούμενες αγορές τους.

Όταν γνωρίζετε τους πελάτες σας και τις προτιμήσεις τους, μπορείτε να προβλέψετε το προϊόν ή την υπηρεσία που θα επιλέξουν στο μέλλον.

Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα σας.

Προλάβετε τις ανάγκες τους και ειδοποιήστε τους με εξατομικευμένα μηνύματα.

Θα νιώσουν σημαντικοί! Μέλος της ομάδας!

Μην αφήνετε την επικοινωνία να χαθεί, αφού ολοκληρωθεί η αγορά ή η συνεργασία.

Η ουσιαστική σχέση με τον πελάτη βασίζεται και στην προσωπική επαφή μαζί του.

5. Μην απογοητεύετε τους πελάτες σας

Η απογοήτευση ενός πελάτη είναι το πρώτο βήμα για να σας γυρίσει την πλάτη.

Κάποιες φορές τα πράγματα δεν πηγαίνουν όπως θα θέλαμε.

 Η υπηρεσία προς τον πελάτη δεν είναι η αναμενόμενη και εκείνος εκφράζει τη δυσαρέσκειά του.

Η συμπεριφορά της επιχείρησής σας απέναντι σ’ έναν δυσαρεστημένο πελάτη έχει κομβική σημασία.  Πώς θα καταφέρετε να τον κρατήσετε κοντά σας;

  • Ακούστε προσεχτικά όσα έχει να σας πει. Τα παράπονά του. Την άποψή του. Δείξτε πραγματικό ενδιαφέρον για το πρόβλημα.
  • Πάρτε την ευθύνη στο βαθμό που σας αναλογεί. Ίσως και λίγο περισσότερο… Οι ανάγκες του πελάτη έχουν προτεραιότητα.
  • Ζητήστε ειλικρινά συγγνώμη αλλά μη στέκεστε μόνο σ’ αυτή. Προτείνετε κάποια λύση. Επιπλέον επιλογές, νέες εναλλακτικές. Δωρίστε κάποιο προϊόν ή υπηρεσία.

Οι περισσότεροι πελάτες θα καταλάβουν και θα εκτιμήσουν την προσπάθεια να επανορθώσετε.

6. Επιβραβεύστε τους πελάτες σας

Η επιβράβευση του πελάτη είναι το κερασάκι στην τούρτα, όταν η επιχείρηση στοχεύει να χτίσει μια ουσιαστική σχέση μαζί του.

Ο πελάτης χαίρεται πολύ όταν τον ανταμείβετε, επειδή προτίμησε το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Δουλέψτε πάνω σ’ αυτό!

Δώστε του αξία!

Τρόποι επιβράβευσης  υπάρχουν πολλοί.

Διαλέξτε εκείνους που ταιριάζουν στο μέγεθος της επιχείρησής σας, στο budget σας, ακόμα και στο προφίλ σας.

  • Μικρά, προσωπικά δωράκια με το logo σας.
  • Προϊόντα της εταιρείας σας.
  • Κάρτες δώρου.
  • Προγράμματα επιβράβευσης με πόντους.
  • Εκπτώσεις και προσφορές για μέλη.
  • Εκδηλώσεις για πιστούς, μακροχρόνιους πελάτες.

Όλα είναι μέσα στο παιχνίδι της αγοράς.

Όλα βοηθούν στη σχέση πελάτη – επιχείρησης.

Η πρόσκληση του πελάτη  στην “οικογένεια” σας είναι γερή βάση για τη μελλοντική σχέση σας.

Η σχέση μεταξύ πελάτη – επιχείρησης δεν τελειώνει με την πώληση.

Ξεκινάει απ’ αυτήν.

Θέλετε βοήθεια στην επικοινωνία που θα κερδίσει πελάτες και θα εδραιώσει το brand και την επιχείρηση σας;

Επικοινωνήστε μαζί μας για τα σωστά κείμενα ψηφιακής επικοινωνίας.

Published by Evgenia Profi, Content Strategist | UX writer | Copywriter

You can hire me to write copy that connects you with your audience and serves the users. I will help your business reach its fullest potential. I'll be happy to meet you and discuss your needs.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: